Tại Yêu Hàng Ngoại, các sản phẩm gửi đến khách hàng đều là hàng nguyên seal, fullbox và được đóng gói cẩn thận trước khi giao. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo hàng hóa đến tay khách trong tình trạng nguyên vẹn, đúng sản phẩm và đúng mô tả.

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, shop áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của bao bì sản phẩm trước khi nhận, bao gồm:

• Hộp hàng có bị móp méo, rách, ướt, biến dạng hay không
• Tình trạng seal, tem niêm phong bên ngoài
• Sản phẩm bên trong có dấu hiệu va đập hoặc bất thường từ quá trình vận chuyển hay không

Việc kiểm tra bên ngoài bao bì ngay khi nhận hàng sẽ giúp shop hỗ trợ nhanh hơn nếu phát sinh vấn đề.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Shop hỗ trợ xem xét đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ bất thường ngay khi nhận hàng và khách phản hồi kịp thời cho shop

3. Phí trả hàng

• Nếu sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, shop sẽ chịu phí trả hàng
• Các trường hợp hỗ trợ đổi trả cần được khách liên hệ trực tiếp với shop để được hướng dẫn cụ thể trước khi gửi lại hàng

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã xé seal
• Sản phẩm bị rách seal
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm không còn giữ được tình trạng nguyên vẹn như ban đầu sau khi khách nhận hàng
• Khách liên hệ sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

5. Cách thức liên hệ hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách vui lòng liên hệ trực tiếp với shop và cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Hình ảnh bao bì bên ngoài
• Mô tả tình trạng thực tế của sản phẩm

Shop sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

6. Lưu ý quan trọng

Để được hỗ trợ nhanh và thuận lợi hơn, khách nên:

• Kiểm tra hàng ngay khi nhận
• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm, hộp, seal và bao bì nếu chưa sử dụng
• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng nếu thấy có dấu hiệu bất thường

Yêu Hàng Ngoại cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và đồng hành. Shop luôn cố gắng hỗ trợ nhanh, rõ ràng và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.